Dentro de nuestro compromiso como empresa certificada B Corp, Volies lanza a consulta periódica el grado de satisfacción de nuestros principales clientes.
Por tercer año consecutivo, mantenemos una puntuación de 9 sobre 10 en el grado de satisfacción general de los servicios y el trato ofrecido. Además, un 9,4 sobre 10 recomendaría Volies a otras empresas. Siendo la puntuación más elevada obtenida en las tres últimas encuestas de satisfacción.
Con un índice de respuesta del 32% del total, un porcentaje algo por encima de la media para consultas de este tipo.
El perfil del cliente Volies: grandes empresas con presencia global
El perfil de la muestra representa a un tipo de empresa grande y con presencia internacional. El 76% tiene más de 100 empleados/as, el 38% de las empresas encuestadas tenían entre 100 y 1.000 trabajadores y otro 38% más de 5.000, siendo sólo un 4% de respuestas provenientes de empresas de menos de 100 trabajadores.
El 66% de las empresas operan a nivel internacional, casi el 10% en América Latina, y un 4% sólo en Europa, siendo el 20% el porcentaje de empresas que trabajan solo en España.
En cuanto a los servicios estrella, las estrategias ocupan un lugar privilegiado, siendo el servicio más usado por el 57,14% de los encuestados, junto al diseño de actividades puntuales de voluntariado. Seguido muy de cerca por otro de nuestros servicios más extendidos: la Oficina Técnica, usada por un 42% de las empresas encuestadas.
La contribución de Volies a transformar la realidad
Entre los aspectos más destacables y que mayor satisfacción nos da es que el 100% de los encuestados considera que nuestros servicios contribuyen bastante o mucho a transformar la realidad y generar impacto social y ambiental positivo.
El 100% de las respuestas perciben a Volies como una organización ética, transparente y coherente con su propósito, que tiene en cuenta el feedback de nuestros clientes.
Aspectos que para Volies son de vital importancia y se alinean con nuestra misión.
Nuestros puntos fuertes: acompañamiento, experiencia y arraigo en el territorio
Entre los aspectos más valorados por los clientes se encuentran:
- En primer lugar, valorado por una amplia mayoría de los encuestados, el acompañamiento
- La adaptación al cliente y la confianza ofrecida
- La cercanía y disposición
- La amplia experiencia
- La calidad del servicio y el trato ofrecido
- La metodología
- El conocimiento del territorio, la capacidad de conexión y relacionamiento con la comunidad, ONG, Gobiernos, etc.
- El conocimiento del ecosistema del ámbito social y del voluntariado
- La presencia internacional
- La creatividad de las propuestas
- La rapidez en la búsqueda de soluciones
Retos futuros
Los clientes nos ayudan también a marcar nuestros retos por afrontar en el futuro. Seguir mejorando en aspectos como:
- Una mayor diversidad de actividades
- Precios más competitivos
- Más rapidez en las respuestas
- Un trabajo más profundo y metódico desde Colombia
- Anticipación y compartir aspectos legislativos o de tendencia en el ámbito social y de voluntariado
- Y un branding que pueda ser más acorde con el corporativo de cada empresa
Seguiremos año a año mejorando, escuchando y ofreciendo propuestas competitivas y de alto impacto social. Porque juntas, empresas, ONG y Volies seguimos transformando la sociedad para mejor.
