Escuchar y atender las expectativas legítimas de nuestros grupos de interés es para Volies fundamental. Nuestra Política de quejas, denuncias y sugerencias recoge nuestro procedimiento para atender estas demandas tanto internas (para los trabajadores), como externas (para clientes y resto de interlocutores), siguiendo las recomendaciones de la Directiva (UE) 2019/1937 y Ley 2/2023, de 20 de febrero (sin tener la obligación legal de hacerlo por el tipo de empresa que somos), como muestra de nuestro compromiso responsable. Para ellos ponemos a disposición de todo aquel que quiera usarlo:

• Un formulario de quejas, denuncias y sugerencias, que puedes responder de manera anónima o nominal, para recoger cualquier comportamiento que afecte o menoscabe el interés general.
• La designación del Compliance Officer en la actual responsable de comunicación, siendo la responsable de velar por el carácter anónimo de las denuncias, y transmitir a la dirección y las autoridades competentes, si fuera necesario.
• Todos los comentarios sin excepción serán respondidos, y serán tenidos en cuenta antes de realizar cambios operativos y/o a nivel de políticas o prácticas estratégicas.
• El presente procedimiento así como las quejas recibidas serán revisadas anualmente.
• Y daremos feedback sobre los comentarios y quejas recibidos y la tasa de resolución/implementación de las mismas.

¿Para qué puedes utilizar este canal?

• Quejas o incidencias: Si consideras que alguna actuación, servicio o situación no ha respondido adecuadamente a tus expectativas o ha generado un impacto negativo.
• Sugerencias y propuestas de mejora: Si deseas compartir ideas o recomendaciones para ayudarnos a mejorar nuestros proyectos, procesos o relación con los grupos de interés.
• Consultas o comentarios: Si quieres trasladarnos observaciones relacionadas con nuestras políticas, prácticas o actividad.
• Comunicaciones éticas o de cumplimiento: Si deseas informar sobre posibles conductas contrarias a la legalidad, al Código Ético o a los valores de Volies.

También puedes llamarnos al teléfono 659 166 193 y preguntar por la persona responsable del Canal de Denuncias o Comunicación con los grupos de interés.