Escuchar y atender las expectativas legítimas de nuestros grupos de interés es para Volies fundamental. Nuestra Política de quejas, denuncias y sugerencias recoge nuestro procedimiento para atender estas demandas tanto internas (para los trabajadores), como externas (para clientes y resto de interlocutores), siguiendo las recomendaciones de la Directiva (UE) 2019/1937 y Ley 2/2023, de 20 de febrero (sin tener la obligación legal de hacerlo por el tipo de empresa que somos), como muestra de nuestro compromiso responsable. Para ellos ponemos a disposición de todo aquel que quiera usarlo:

• Un formulario de quejas, denuncias y sugerencias, que puedes responder de manera anónima o nominal, para recoger cualquier comportamiento que afecte o menoscabe el interés general.
• La designación del Compliance Officer en la actual responsable de comunicación, siendo la responsable de velar por el carácter anónimo de las denuncias, y transmitir a la dirección y las autoridades competentes, si fuera necesario.
• Todos los comentarios sin excepción serán respondidos, y serán tenidos en cuenta antes de realizar cambios operativos y/o a nivel de políticas o prácticas estratégicas.
• El presente procedimiento así como las quejas recibidas serán revisadas anualmente.
• Y daremos feedback sobre los comentarios y quejas recibidos y la tasa de resolución/implementación de las mismas.

¿Para qué puedes utilizar este canal?

• Quejas o incidencias: Si consideras que alguna actuación, servicio o situación no ha respondido adecuadamente a tus expectativas o ha generado un impacto negativo.
• Sugerencias y propuestas de mejora: Si deseas compartir ideas o recomendaciones para ayudarnos a mejorar nuestros proyectos, procesos o relación con los grupos de interés.
• Consultas o comentarios: Si quieres trasladarnos observaciones relacionadas con nuestras políticas, prácticas o actividad.
• Comunicaciones éticas o de cumplimiento: Si deseas informar sobre posibles conductas contrarias a la legalidad, al Código Ético o a los valores de Volies.

También puedes llamarnos al teléfono 659 166 193 y preguntar por la persona responsable del Canal de Denuncias o Comunicación con los grupos de interés.

Qué necesitamos para tramitar tu comunicación?

• Aceptamos a trámite toda comunicación que reúna estos criterios mínimos:
• Datos de contacto válidos (correo electrónico o teléfono).
• Si prefieres el anonimato, no podremos darte feedback de tu queja, sugerencia o reclamación.
• Explicación de la reclamación: qué ha pasado, cuándo, y qué personas o servicios están implicados, con el
  detalle suficiente para poder evaluarla.
• Relación con la actividad de Volies o con nuestro Código Ético.

No se admiten a trámite los rumores ni los conflictos interpersonales ajenos al alcance de esta
política. Si es el caso, te explicamos el motivo por escrito.

Qué pasa después: etapas y plazos

Si dejas tus datos de contacto:

1. Acuse de recibo. Nada más recibir tu comunicación te confirmamos que ha llegado y te explicamos
   que la vamos a evaluar (si dejas tus datos de contacto)
2. Evaluación y análisis. Si hay avances relevantes en el análisis del caso, te los trasladamos durante
   todo el proceso; no tienes que esperar al final para saber cómo va.
3. Resolución en un plazo máximo de un mes desde la recepción de la comunicación.
4. Comunicación del resultado final. Recibirás un correo con la resolución, la decisión adoptada y las medidas previstas.
5. Cierre. Te comunicamos de forma explícita que la reclamación ha quedado resuelta y la archivamos en nuestro registro interno, que revisamos cada año.

Con carácter general respondemos en un máximo de 7 días naturales, salvo situaciones de especial complejidad. El plazo de un mes es el máximo para resolver.

Si prefieres hacer tu queja de manera anónima, la trataremos de manera interna, elevaremos al máximo nivel, e incorporaremos tus sugerencias en la medida de lo posible.