Para hablar de impacto, lo primero es escuchar. Por ello este año en Volies hemos querido ampliar nuestra mirada sobre el cambio que generamos y, por primera vez, hemos preguntado directamente a dos grupos de interés fundamentales para nuestro trabajo: las personas voluntarias que participan en nuestras actividades y las organizaciones sociales con las que colaboramos.
Lo hemos hecho en colaboración con Points of Light, la organización internacional más grande del mundo dedicada al voluntariado a la que pertenecemos, y hemos incorporado estas dos nuevas miradas a la que ya teníamos cada año a través de nuestra encuesta de satisfacción a clientes.
El resultado es un ejercicio que nos permite mirar nuestro trabajo desde tres perspectivas diferentes y, quizás lo más importante, identificar no solo dónde aportamos más valor, sino también dónde podemos seguir creciendo.
Tres miradas sobre nuestro impacto
- A nuestra clientela, les preguntamos por su satisfacción, por la probabilidad de recomendarnos y por aquellos aspectos de nuestro trabajo que consideran nuestras principales fortalezas.
- A las personas voluntarias, les preguntamos por su experiencia y por los cambios que han experimentado como consecuencia de su voluntariado, además de conocer su intención de volver a participar y de recomendar el voluntariado a otras personas.
- Y a las organizaciones sociales , les preguntamos por su experiencia de colaboración con Volies, por su intención de volver a trabajar con nosotros y por cómo perciben nuestra misión.
Tres perspectivas diferentes que nos ayudan a dar respuesta a la pregunta: ¿Estamos generando el valor que queremos generar?
La mirada de nuestras empresas cliente
La encuesta anual de satisfacción confirma algunos resultados que nos hacen sentir un especial orgullo.
- La satisfacción se sitúa en 9 sobre 10, manteniendo este resultado por tercer año consecutivo.
- La probabilidad de recomendación alcanza un 9,4 sobre 10, nuestro mejor resultado hasta ahora, mientras que el 95 % de las valoraciones se sitúan entre “buena” y “muy buena”.
- Además, el 100 % de las respuestas considera que Volies es una organización ética y fiel a su misión.
Cuando preguntamos por nuestras principales fortalezas, hay una que destaca claramente: el acompañamiento, mencionado en el 56 % de las respuestas. Le siguen la conexión y la calidad del servicio. Un resultado que nos recuerda algo importante sobre nuestra manera de trabajar. El impacto no depende únicamente de lo que hacemos, sino también de cómo acompañamos a las organizaciones durante el proceso.
¿Qué cambia para las personas voluntarias?
La nueva encuesta a personas voluntarias nos permite acercarnos a una pregunta que para nosotros es especialmente relevante: qué ocurre con las personas después de participar en una experiencia de voluntariado. Y los resultados son muy positivos.
- La empatía obtiene una puntuación de 4,6 sobre 5, al igual que la percepción de impacto positivo y la probabilidad de recomendar el voluntariado a otras personas.
- La conexión con la comunidad y la comprensión de la comunidad alcanzan un 4,3 sobre 5, mientras que el crecimiento personal se sitúa en 4,1 sobre 5.
- Pero si hay un dato que destaca especialmente es la probabilidad de volver a hacer voluntariado, que alcanza un 4,8 sobre 5.
Unos resultados que muestran que las experiencias de voluntariado no se quedan únicamente en la actividad puntual. Las personas participantes perciben cambios reales, aprenden y se acercan a las realidades sociales impactadas y al voluntariado.
Para Volies, esto refuerza una idea que vemos cada día en nuestro trabajo: cuando conseguimos diseñar y acompañar bien una experiencia, el impacto puede ir mucho más allá del momento en el que esta sucede y transformar a la persona que en ella participa.
La mirada de las organizaciones sociales
La tercera mirada llega de las organizaciones sociales con las que colaboramos. Su valoración de la relación con Volies es también muy positiva. Y aquí aparece uno de los aprendizajes más interesantes de todo el ejercicio.
- Cuando preguntamos por la comprensión y profundidad de nuestra misión, la valoración se sitúa alrededor del 4 sobre 5.
- La probabilidad de volver a colaborar con nosotros alcanza un 4,8 sobre 5.
El informe identifica una diferencia clara: las organizaciones sociales valoran a Volies como un buen conector con las empresas, pero consideran que todavía tenemos margen para hacer más visible nuestro propósito y el valor que aportamos más allá de esa conexión. Y esta es precisamente la clase de resultado que queríamos encontrar. No porque sea negativo —la valoración sigue siendo alta—, sino porque nos señala una oportunidad concreta para mejorar.
Mejora continua
Esta es una de las principales conclusiones que nos llevamos de este primer ejercicio de escucha ampliada a tres de nuestros principales grupos de interés. Los datos confirman fortalezas importantes: las empresas cliente valoran especialmente el acompañamiento; las personas voluntarias experimentan cambios relacionados con la empatía y la conexión con la comunidad; y las organizaciones sociales muestran una alta disposición a volver a colaborar con Volies.
Pero también hemos encontrado una diferencia que nos invita a reflexionar:
Las personas voluntarias parecen experimentar con claridad el impacto de las actividades, mientras que las organizaciones sociales nos plantean el reto de comunicar mejor todo lo que hay detrás de nuestro trabajo.
Una ventana de oportunidad que nos marca un rumbo de mejora continua en seguir trabajando para que las organizaciones sociales conozcan mejor nuestra misión, entiendan el valor que queremos aportar y puedan encontrar junto a Volies nuevas formas de construir alianzas y proyectos compartidos.
Escuchar también implica actuar
En este ejercicio no nos limitamos a escuchar. Queríamos descubrir dónde podemos crecer. Por lo que, a partir de los resultados obtenidos en estos procesos de consulta, hemos identificado algunos compromisos concretos:
- Queremos fortalecer la comunicación con las organizaciones sociales, haciendo más visible el valor que aportamos más allá de la conexión con las empresas y desarrollando alianzas y proyectos compartidos.
- También queremos reforzar la experiencia de las personas voluntarias, especialmente la comunicación antes y después de las actividades.
- Vamos a incorporar estos aprendizajes a nuestro relato de impacto y a las presentaciones con las que compartimos nuestro trabajo con las organizaciones.
- Y, sobre todo, queremos seguir midiendo de manera regular.
Porque este primer ejercicio nos ha demostrado que escuchar desde diferentes perspectivas nos permite tener una imagen más completa de nuestro impacto.
Seguir preguntando
Medir nuestro impacto no significa obtener una fotografía definitiva. Significa detenernos cada cierto tiempo, mirar lo que estamos haciendo y preguntar a quienes están al otro lado qué están experimentando. Este año hemos ampliado esa conversación.
Seguiremos escuchando. Seguiremos midiendo. Y seguiremos aprendiendo de las personas y organizaciones que hacen posible nuestro trabajo, y que son a su vez la razón de existir de Volies.
